すべての出会いに感謝し、皆様にオーダーメイドの「安心」をご提案します。

FD宣言 お客さま対応基本方針

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FD宣言 お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、

「地域の人々に喜ばれ、一生お客さまと繋がり続ける代理店」

を目指していきます。

 

  1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  2. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、申込時の不備の解消を早急に行い、証券の早期発行に努めます。
  3. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、紙面での書類取付を減らし、証券の早期発行に努めます。
  5. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

お客様対応基本方針における指標目標【KPI】

当社はお客様本位の業務運営を基本とし、

地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指すにあたり、

「丁寧な説明と提案・お客様情報の取得と整理・証券の早期お届け・お客様への情報提供・日常相談の増加・事前期待に応える」

ことを目的に、以下の指標を目標といたします。

  • ① 満期更改時の早期お手続き完了率  85%
  • ② 保険会社からのToDo完了率   98%
  • ③ お客様からのアンケート回収率   15%
  • ④ ペーパーレス手続率        80%

 

ほけん株式会社       
〒290-0062            
千葉県市原市八幡1693-3-2F  
TEL:0436-26-4543     
FAX:0436-26-4553     

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