FD宣言 お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域の人々に喜ばれ、一生お客さまと繋がり続ける代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまのこえの収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
お客様対応基本方針における指標目標【ＫＰＩ】
当社はお客様本位の業務運営を基本とし、地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指すにあたり、「丁寧な説明と最適なプランの提案・リスクに関する各種情報の提供・証券の早期発行・日常相談の増加・改善点がないかを振り返る」ことを目的に、
以下の指標を目標といたします。
- ①満期更改時の早期お手続き完了率 85％
- ②ドライブレコーダー特約の付帯率 12％
- ③クレジットカード払でのご契約率 10％
- ④保険会社からのＴｏＤｏ完了率 97％
- ⑤お客様からのアンケート回収率 15％
ほけん株式会社
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