FD宣言 お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域の人々に喜ばれ、一生お客さまと繋がり続ける代理店」
を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、申込時の不備の解消を早急に行い、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、紙面での書類取付を減らし、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
当社は、当該業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
お客さま対応基本方針における指標目標【ＫＰＩ】
当社はお客さま本位の業務運営を基本とし、
地域に根ざし、皆さまに愛される代理店を目指すにあたり、
「丁寧な説明と提案・お客さま情報の取得と整理・証券の早期お届け・お客さまへの情報提供・日常相談の増加・事前期待に応える」
ことを目的に、以下の指標を目標といたします。
① 満期更改時の早期お手続き完了率 85％
② 保険会社からのＴｏＤｏ完了率 98％
③ お客さまからのアンケート回収率 15％
④ ペーパーレス手続率 80％
⑤ ＮＰＳ 75pt
⑥ コンプライアンス研修実施 年間12回
ほけん株式会社
〒290-0062
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