FD宣言 お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域の人々に喜ばれ、一生お客さまと繋がり続ける代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
お客様対応基本方針における指標目標【ＫＰＩ】
当社はお客様本位の業務運営を基本とし、地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指すにあたり、「丁寧な説明と提案・お客様情報の取得と整理・証券の早期お届け・高齢者対応・お客様への情報提供・日常相談の増加・事前期待に応える」ことを目的に、
以下の指標を目標といたします。
- ①満期更改時の早期お手続き完了率 75％
- ②契約者様の携帯番号の取得率 93％
- ③クレジットカード払でのご契約率 10％
- ④保険会社からのＴｏＤｏ完了率 90％
- ⑤お客様からのアンケート回収率 20％
ほけん株式会社
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