FD宣言 お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域の人々に喜ばれ、一生お客さまと繋がり続ける代理店」
を目指していきます。
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案し、満期前の証券発行に努め、安心をお届けします。（顧客本位の業務運営に関する原則5､6に対応）
当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、申込時の不備の解消を早急に行い、証券の早期発行に努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則6に対応）
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。（顧客本位の業務運営に関する原則6に対応）
当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、紙面での書類取付を減らし、証券の早期発行に努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則6に対応）
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。（顧客本位の業務運営に関する原則2､3に対応）
当社は、変額保険等の特定保険契約についてのリスク関連事項やお客さまにご負担いただく費用があるときは、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのか、保険募集の際に契約締結前交付書面や注意喚起情報等を用いてご説明、またアフターフォローを実施し、ご安心をお届けします。(顧客本位の業務運営に関する原則4に対応）
当社は、当該業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。（顧客本位の業務運営に関する原則3､7に対応）
お客さま対応基本方針における指標目標【ＫＰＩ】
当社はお客さま本位の業務運営を基本とし、
地域に根ざし、皆さまに愛される代理店を目指すにあたり、
「丁寧な説明と提案・お客さま情報の取得と整理・証券の早期お届け・お客さまへの情報提供・日常相談の増加・事前期待に応える」
ことを目的に、以下の指標を目標といたします。
① 満期日７日前証券作成率 90％ 前年度91.3％
② 保険会社からのＴｏＤｏ完了率 98％ 前年度98.1％
③ お客さまの声及びアンケート回答数 80件 前年度62件
④ ペーパーレス手続率 80％ 前年度85.8％
⑤ ＮＰＳ 75pt 前年度63.3pt
⑥ 変額保険アフターフォロー率 100％ 前年度100％
⑦ コンプライアンス研修実施 年間12回 前年度12回
ほけん株式会社
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